تقرير السوق لعام 2025: أطر أتمتة سير العمل للمؤسسات المالية – الاتجاهات، النمو، ورؤى استراتيجية للسنوات الخمس المقبلة. اكتشف كيف تعيد الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي تشكيل العمليات المالية والديناميات التنافسية.

• الملخص التنفيذي ونظرة عامة على السوق
• الاتجاهات التكنولوجية الرئيسية في أتمتة سير العمل للمؤسسات المالية
• البيئة التنافسية: المورّدون الرائدون وتحليل حصة السوق
• توقعات النمو 2025–2030: حجم السوق، معدل النمو السنوي التراكمي، ومعدلات التبني
• تحليل إقليمي: أمريكا الشمالية، أوروبا، منطقة آسيا والمحيط الهادئ، والأسواق الناشئة
• آفاق المستقبل: خريطة طريق الابتكار والتوصيات الاستراتيجية
• التحديات والفرص: الاعتبارات التنظيمية، والتكامل، وعائد الاستثمار
• المصادر والمراجع

الملخص التنفيذي ونظرة عامة على السوق

تعد أطر أتمتة سير العمل محورية بشكل متزايد للمؤسسات المالية التي تسعى لتعزيز كفاءة العمليات، الامتثال التنظيمي، وتجربة العملاء. تشمل هذه الأطر حلول برمجية متكاملة وأساليب تقوم بأتمتة العمليات المتكررة والقائمة على القواعد عبر مجالات البنوك، التأمين، إدارة الأصول، وخدمات مالية أخرى. بحلول عام 2025، من المتوقع أن تتسارع عملية تبني أتمتة سير العمل، مدفوعة بضرورات التحول الرقمي، ضغوط التكاليف، وتغير توقعات العملاء.

وفقًا لتقرير غارتنر، من المتوقع أن يصل حجم السوق العالمية لبرمجيات الأتمتة في الخدمات المالية إلى 12.3 مليار دولار بحلول عام 2025، مما يعكس معدل نمو سنوي مركب يزيد عن 15% مقارنة بعام 2021. ويعتمد هذا النمو على حاجة القطاع لتبسيط العمليات في المكاتب الخلفية، تقليل الأخطاء اليدوية، وضمان الامتثال للوائح المعقدة المتزايدة مثل مكافحة غسل الأموال (AML)، معرفة عميلك (KYC)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

تشمل الدوافع الرئيسية لأطر أتمتة سير العمل في المؤسسات المالية:

• الامتثال التنظيمي: تساعد أطر الأتمتة المؤسسات في الحفاظ على سجلات التدقيق، فرض الالتزام بالسياسات، والاستجابة بسرعة للتغييرات التنظيمية، كما أشار تقرير ديلويت.
• كفاءة العمليات: من خلال أتمتة مهام مثل معالجة القروض، فتح الحسابات، ومراقبة المعاملات، يمكن للبنوك تقليل أوقات المعالجة بنسبة تصل إلى 60%، وفقًا لـماكنزي.
• خفض التكاليف: يمكن أن تقلل الأتمتة من التكاليف التشغيلية بنسبة 20-30%، مما يحرر الموارد للأنشطة ذات القيمة العالية (PwC).
• تحسين تجربة العملاء: تساعد العمليات الأسرع والخالية من الأخطاء في تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم، كما أشار أكسنتشر.

تتسم البيئة التنافسية بوجود مورّدين تقنيين راسخين مثل آي بي إم، بيغاسystems، ويو آي باث، إلى جانب المبتكرين الماليين الذين يقدمون حلول أتمتة متخصصة. تتبنى المؤسسات المالية بشكل متزايد أطر هجينة تجمع بين أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، الذكاء الاصطناعي (AI)، وإدارة العمليات التجارية (BPM) للتعامل مع كل من سير العمل المنظم وغير المنظم.

باختصار، من المقرر أن تصبح أطر أتمتة سير العمل أساسية في الاستراتيجيات الرقمية لمؤسسات المالية في عام 2025، مما يمكّنها من تجاوز التعقيدات التنظيمية، وتعزيز الكفاءة، وتقديم قيمة متميزة للعملاء في سوق سريع التغير.

الاتجاهات التكنولوجية الرئيسية في أتمتة سير العمل للمؤسسات المالية

تتحول أطر أتمتة سير العمل بسرعة نماذج العمليات داخل المؤسسات المالية، مدفوعة بالحاجة إلى الكفاءة، والامتثال، وتحسين تجربة العملاء. في عام 2025، تتميز هذه الأطر بالمرونة، القابلية للتوسع، والتكامل العميق مع كل من الأنظمة التقليدية والسحابية. تتبنى المؤسسات المالية بشكل متزايد منصات ذات رموز قليلة وبدون رموز، مما يمكّن المستخدمين من تصميم، ونشر، وتعديل سير العمل مع الحد الأدنى من تدخل تكنولوجيا المعلومات. تسارع هذه الديمقراطية في الأتمتة التحول الرقمي وتقلل من وقت طرح المنتجات والخدمات المالية الجديدة في السوق.

أحد الاتجاهات الأكثر أهمية هو دمج الذكاء الاصطناعي (AI) وتعلم الآلة (ML) في أطر أتمتة سير العمل. يتم الآن تضمين محركات القرار المعتمدة على الذكاء الاصطناعي داخل طبقات تنسيق العمليات، مما يمكّن من تقييم المخاطر في الوقت الحقيقي، واكتشاف الاحتيال، والتفاعلات الشخصية مع العملاء. على سبيل المثال، تقوم البنوك الرائدة بالاستفادة من أتمتة سير العمل المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط عملية تقديم القروض، وعمليات KYC، والتقارير التنظيمية، مما يؤدي إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف وتحسين دقة الامتثال (ديلويت).

اتجاه رئيسي آخر هو اعتماد أطر أتمتة سير العمل السحابية. تقدم هذه الحلول مرونة معززة، مما يسمح للمؤسسات المالية بتوسيع العمليات ديناميكيًا والتكامل مع نظام بيئي متزايد من الشركاء الماليين. تسهل الأطر المعتمدة على السحابة أيضًا التحديثات السلسة وتضمن استمرارية الأعمال، وهو أمر حاسم في بيئة منظمة بشكل كبير (غارتنر).

كما أن التوافق بين الأنظمة هو نقطة تركيز في عام 2025. تم تصميم أطر أتمتة سير العمل الحديثة مع واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة ودعم لمعايير الصناعة مثل ISO 20022، مما يمكّن من تبادل البيانات بسلاسة عبر الأنظمة المتباينة والشركاء الخارجيين. هذا التوافق أساسي لدعم مبادرات الخدمات المصرفية المفتوحة ومعالجة المدفوعات في الوقت الحقيقي (SWIFT).

• تسهم منصات ذات رموز قليلة/بدون رموز في تسريع نشر سير العمل وتمكين الموظفين غير الفنيين.
• يعزز دمج الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة اتخاذ القرار والامتثال ضمن سير عمل الأتمتة.
• توفر الأطر السحابية قابلية التوسع، والمرونة، وتسهيل التكامل مع نظم البيئية المالية.
• تضمن واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة والمعمارية المعتمدة على المعايير التوافق وتدعم المتطلبات التنظيمية.

باختصار، تُعرف أطر أتمتة سير العمل في عام 2025 بخاصياتها الذكية، والمرنة، والمترابطة، مما يمكّن المؤسسات المالية من الاستجابة بسرعة لتغيرات السوق ومتطلبات التنظيم بينما تقدم تجارب عملاء ممتازة.

البيئة التنافسية: المورّدون الرائدون وتحليل حصة السوق

تتميز البيئة التنافسية لأطر أتمتة سير العمل في المؤسسات المالية بمزيج من عمالقة التكنولوجيا الراسخين، مورّدي التكنولوجيا المالية المتخصصين، والشركات الناشئة الناشئة، كل منها يتنافس على حصص السوق من خلال الابتكار، وقدرات التكامل، والامتثال التنظيمي. اعتبارًا من عام 2025، يشهد السوق تسارعًا في التبني مدفوعًا بالحاجة إلى كفاءة العمليات، خفض التكاليف، وتعزيز الامتثال في بيئة تنظيمية سريعة التغير.

وفقًا لتقرير غارتنر، من المقرر أن ينمو حجم سوق أتمتة سير العمل في الخدمات المالية بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.8% حتى عام 2028، مع قيادة أمريكا الشمالية وأوروبا لمعدلات التبني. السوق متكتل بشكل معتدل، حيث تمثل أعلى خمس مورّدين حوالي 55% من إجمالي حصة السوق.

• بيغاسystems لا تزال لاعبًا سائدًا، تستفيد من منصتها القوية ذات الرموز القليلة والتكامل العميق مع أنظمة البنوك التقليدية. تقدر حصتها السوقية بحوالي 18% في القطاع المالي، مدعومة بشراكات مع بنوك وشركات تأمين كبرى.
• يو آي باث توسعت بسرعة في وجودها، خاصة في أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) للعمليات الخلفية. تمتلك يو آي باث حوالي 12% من حصة السوق، ولها وجود قوي في القطاعين المصرفي التجزئة والاستثمار.
• آي بي إم تقدم حلول أتمتة سير العمل الشاملة من خلال مجموعة منتجاتها Cloud Pak للأتمتة التجارية، مع دمج الذكاء الاصطناعي والتحليلات. تسيطر آي بي إم على حوالي 10% من السوق، مفضلة من قبل المؤسسات المالية الكبيرة والمتعددة الجنسيات نظرًا لقابلية التوسع والأمان.
• أبيان معروفة بقدرات الأتمتة ذات الرموز القليلة وإدارة القضايا، وتحقق حصة سوقية تقارب 8%. تجتذب خيارات النشر المرنة الخاصة بها البنوك المتوسطة وشركات الائتمان.
• بلو بريم متخصصة في الأتمتة الروبوتية والأتمتة الذكية، بحصة قدرها 7%، مع تركيز على سير العمل المدفوعة بالامتثال والتقارير التنظيمية.

تكتسب الشركات الناشئة مثل Automation Anywhere وNintex زخمًا من خلال تقديم حلول معززة بالذكاء الاصطناعي ومبنية على السحابة ومخصصة للبنوك الرقمية والمبتكرة المالية. تزداد أهمية التميز التنافسي في دمج الذكاء الاصطناعي، سهولة النشر، والقدرة على دعم مبادرات التحول الرقمي الشاملة.

توقعات النمو 2025–2030: حجم السوق، معدل النمو السنوي التراكمي، ومعدلات التبني

من المتوقع أن تشهد الفترة من 2025 إلى 2030 نمواً قويًا في تبني أطر أتمتة سير العمل بين المؤسسات المالية، مدفوعة بالتحول الرقمي المستمر في القطاع، الضغوط التنظيمية، والسعي لتحقيق كفاءة العمليات. وفقًا لتحليلات السوق الحديثة، من المتوقع أن ينمو سوق أتمتة سير العمل العالمي – الذي تمثل الخدمات المالية فيه شريحة كبيرة وسريعة التوسع – بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 22% خلال هذه الفترة، مع توقع وصول حجم السوق إلى أكثر من 50 مليار دولار بحلول عام 2030 وفقًا لتقرير غارتنر، MarketsandMarkets.

داخل المؤسسات المالية، من المتوقع أن تتسارع معدلات تبني أطر أتمتة سير العمل، خاصة بين البنوك، وشركات التأمين، وشركات إدارة الأصول. بحلول عام 2027، يُقدّر أنه سيتم تنفيذ حلول أتمتة سير العمل المتطورة في ما لا يقل عن ثلاثة مجالات تشغيلية أساسية، مثل معالجة القروض، إدارة الامتثال، وتوجيه العملاء بنسبة تزيد عن 70% من البنوك الكبرى من الفئتين الأولى والثانية ديلويت. يدعم هذا الاتجاه أيضًا الدمج المتزايد للذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة الروبوتية (RPA) في أطر سير العمل، مما يمكّن من أتمتة العمليات الأكثر تعقيداً واتخاذ قرارات شاملة.

• حجم السوق: يُتوقع أن تمثل شريحة الخدمات المالية أكثر من 25% من إجمالي سوق أتمتة سير العمل بحلول عام 2030، مما يترجم إلى قيمة سوقية تتجاوز 12.5 مليار دولار MarketsandMarkets.
• معدل النمو السنوي التراكمي: يُتوقع أن يكون معدل النمو السنوي التراكمي لأطر أتمتة سير العمل في المؤسسات المالية يتراوح بين 23-25% من 2025 إلى 2030، متجاوزًا سوق أتمتة تكنولوجيا المعلومات بشكل عام بفضل العوامل المحفزة الخاصة بالقطاع مثل الامتثال التنظيمي ومنع الاحتيال IDC.
• معدلات التبني: بحلول عام 2030، من المتوقع أن تعتمد أكثر من 80% من المؤسسات المالية الكبرى في العالم أطر أتمتة سير العمل، مع اتباع المؤسسات المتوسطة بشكل قريب بينما تقلل الحلول السحابية وذات الرموز القليلة من حواجز الدخول PwC.

تؤكد هذه التوقعات الأهمية الاستراتيجية لأطر أتمتة سير العمل في تطور القطاع المالي، حيث تسعى المؤسسات لتعزيز المرونة، تقليل التكاليف، وتلبية ارتفاع توقعات العملاء في سوق رقمي متزايد.

تحليل إقليمي: أمريكا الشمالية، أوروبا، منطقة آسيا والمحيط الهادئ، والأسواق الناشئة

تظهر تبني وتطور أطر أتمتة سير العمل داخل المؤسسات المالية تفاوتًا إقليميًا كبيرًا، يتشكل بفعل البيئات التنظيمية، نضج التكنولوجيا، وأولويات السوق. في عام 2025، تقدم أمريكا الشمالية، أوروبا، منطقة آسيا والمحيط الهادئ، والأسواق الناشئة كل منها مشهدًا مميزًا لأتمتة سير العمل في البنوك، التأمين، والأسواق المالية.

• أمريكا الشمالية: تقود المؤسسات المالية في أمريكا الشمالية، وبخاصة في الولايات المتحدة وكندا، نشر أطر أتمتة سير العمل المتطورة. يتركز اهتمام المنطقة على دمج الذكاء الاصطناعي (AI) وتعلم الآلة (ML) في منصات الأتمتة لتحسين الامتثال، اكتشاف الاحتيال، وتوجيه العملاء. أدت القوة التنظيمية والاستثمار القوي في التكنولوجيا المالية إلى تسريع التبني. وفقًا لتقرير غارتنر، من المتوقع أن تكون أكثر من 70% من البنوك الكبرى في الولايات المتحدة قد قامت بأتمتة نصف العمليات الخلفية على الأقل بحلول عام 2025.
• أوروبا: تعتمد المؤسسات المالية الأوروبية على متطلبات تنظيمية صارمة مثل GDPR وPSD2، مما يتطلب أتمتة سير العمل الآمنة والقابلة للتدقيق. تركز المنطقة على التوافق وخصوصية البيانات، مع دفعة قوية نحو أطر الأتمتة السحابية. تذكر الهيئة المصرفية الأوروبية أن 60% من البنوك في الاتحاد الأوروبي تستثمر في أتمتة سير العمل لتبسيط عمليات الامتثال والتقارير، مع اتجاه متزايد نحو منصات ذات رموز قليلة وبدون رموز لتسريع التحول الرقمي.
• منطقة آسيا والمحيط الهادئ: تتميز منطقة آسيا والمحيط الهادئ بالتdigitalization السريعة، خاصة في أسواق مثل الصين والهند وسنغافورة. تستفيد المؤسسات المالية هنا من أتمتة سير العمل لتوسيع العمليات، تقليل التكاليف، وتحسين تجربة العملاء. يشير تقرير ديلويت 2024 إلى أن أكثر من 50% من البنوك في المنطقة تخطط لزيادة إنفاق الأتمتة في عام 2025، مع التركيز على الأطر الموجهة للأجهزة المحمولة والاعتماد على السحابة لدعم حجم المعاملات المرتفع وتنوع القوانين.
• الأسواق الناشئة: في أمريكا اللاتينية، وأفريقيا، وأجزاء من جنوب شرق آسيا، يتسارع تبني أطر أتمتة سير العمل ولكن يظل غير متكافئ. تشمل العوامل الرئيسية الحاجة إلى الشمول المالي، تقليل التكاليف، وتحديث القوانين. حسب تقرير ماكنزي، تعطي البنوك في الأسواق الناشئة الأولوية للحلول القابلة للتوسع والمودولية التي يمكن تنفيذها بشكل تدريجي، غالبًا بالشراكة مع شركات التكنولوجيا المالية للتغلب على تحديات البنية التحتية التقليدية.

بشكل عام، بينما تركز أمريكا الشمالية وأوروبا على الامتثال والتحليلات المتقدمة، تعطي منطقة آسيا والمحيط الهادئ والأسواق الناشئة الأولوية للقابلية للتوسع والوصول، مما يشكل مشهداً عالمياً متنوعًا لأطر أتمتة سير العمل في الخدمات المالية.

آفاق المستقبل: خريطة طريق الابتكار والتوصيات الاستراتيجية

مع تقدمنا نحو عام 2025، من المقرر أن تخضع أطر أتمتة سير العمل للمؤسسات المالية لتحولات كبيرة، مدفوعة بالتطورات السريعة في الذكاء الاصطناعي (AI)، تكنولوجيا التنظيم (RegTech)، والهياكل المبنية على السحاب. من المتوقع أن تركز خريطة طريق الابتكار المستقبلية على ثلاثة أعمدة أساسية: أتمتة متقدمة، أطر قابلة للتكوين، والامتثال المدمج.

• أتمتة متقدمة ودمج الذكاء الاصطناعي: تنتقل المؤسسات المالية من الأتمتة الروبوتية الأساسية (RPA) نحو الأتمتة المتقدمة، والتي تجمع بين الذكاء الاصطناعي، تعلم الآلة، والتحليلات المتقدمة لأتمتة سير العمل المعقدة والشاملة. بحلول عام 2025، يُتوقع أن تقوم البنوك وشركات التأمين الرائدة بنشر محركات قرار مستندة إلى الذكاء الاصطناعي للتقييم الفوري لدرجة الائتمان، اكتشاف الاحتيال، وتوجيه العملاء المخصص، مما يقلل من التدخل اليدوي وتكاليف التشغيل. وفقًا لتقرير غارتنر، من المتوقع أن تصل سوق البرمجيات الممكّنة للأتمتة المتقدمة إلى 720 مليار دولار بحلول عام 2027، حيث تُعد الخدمات المالية محركًا رئيسيًا.
• أطر قابلة للتكوين وذات رموز قليلة: سيتسارع التحول نحو أطر أتمتة سير العمل القابلة للتكوين والمودولية، مما يمكّن المؤسسات المالية من تجميع وتصميم وتوسيع حلول الأتمتة بسرعة. ستُمكّن منصات ذات رموز قليلة وبدون رموز المستخدمين التجاريين من تصميم ونشر سير العمل دون الحاجة إلى خبرة فنية عميقة، مما يعزز المرونة والابتكار. يشير تقريرماكنزي إلى أن أكثر من 60% من المؤسسات المالية يخططون لزيادة الاستثمارات في الأتمتة ذات الرموز القليلة بحلول عام 2025 للتعامل مع تكامل الأنظمة التقليدية وتوقعات العملاء المتزايدة.
• الامتثال المدمج وRegTech: مع تزايد التدقيق التنظيمي، ستقوم أطر أتمتة سير العمل المستقبلية بإدماج اختبارات الامتثال والتقارير بشكل مباشر في العمليات المؤتمتة. ستمكن حلول RegTech التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية من مراقبة المعاملات في الوقت الحقيقي، وإجراء اختبارات KYC/AML بشكل تلقائي، وتقديم تقارير تنظيمية فورية. تشير ديلويت إلى أن اعتماد RegTech من المقرر أن يصبح معيارًا تنافسيًا، مما يقلل من تكاليف الامتثال ويقلل من المخاطر.

التوصيات الاستراتيجية: يجب على المؤسسات المالية إعطاء الأولوية للاستثمارات في منصات الأتمتة القابلة للتوسع والمبنية على السحاب، وتعزيز التعاون بين الوحدات الفنية والتجارية، وتأسيس حوكمة قوية لمبادرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة. سيكون الشراكة مع المورّدين التكنولوجيين الرائدين والشركات الناشئة في مجال RegTech حاسمة لتسريع الابتكار وضمان التوافق التنظيمي. ستدعم تنمية مهارات الموظفين واهتمامًا بإدارة التغيير بنجاح تبني هذه الأنظمة وتعظيم العائد على الاستثمار من أطر أتمتة سير العمل في عام 2025 وما بعده.

التحديات والفرص: الاعتبارات التنظيمية، والتكامل، وعائد الاستثمار

تعد أطر أتمتة سير العمل محورية بشكل متزايد للمؤسسات المالية التي تهدف إلى تبسيط العمليات، تقليل الأخطاء اليدوية، وتعزيز الامتثال. ومع ذلك، فإن تبني هذه الأطر وتوسيع نطاقها في عام 2025 يقدم مشهدًا معقدًا من التحديات والفرص، خاصة في مجالات الامتثال التنظيمي، التكامل مع الأنظمة التقليدية، وعائد الاستثمار (ROI).

الاعتبارات التنظيمية: تعمل المؤسسات المالية تحت أنظمة تنظيمية صارمة، بما في ذلك مكافحة غسل الأموال (AML)، معرفة عميلك (KYC)، ومتطلبات خصوصية البيانات. يجب تصميم أطر الأتمتة لضمان التتبع، التدقيق، والتقارير التنظيمية في الوقت الحقيقي. يتطلب التطور في البيئات التنظيمية – مثل التحديثات على قانون قدرة التشغيل الرقمي (DORA) الخاص بالاتحاد الأوروبي وقوانين الأمن السيبراني للجنة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية – أن تظل حلول أتمتة سير العمل قابلة للتكيف والشفافية. لا تمثل مخاطر عدم الامتثال عقوبات مالية فحسب، بل أيضًا أضرارًا للسمعة، مما يجعل التوافق التنظيمي أولوية قصوى لمبادرات الأتمتة (الهيئة المصرفية الأوروبية; لجنة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية).

التحديات في التكامل: يعتمد العديد من المؤسسات المالية على أنظمة البنوك التقليدية التي ليست متوافقة بشكل فطري مع أطر الأتمتة الحديثة. يمكن أن يكون دمج الأتمتة الروبوتية (RPA)، الذكاء الاصطناعي (AI)، والمنصات ذات الرموز القليلة مع هذه الأنظمة مكلفًا من حيث الموارد وقد يتطلب تخصيصًا كبيرًا. تعقد البيانات المعزولة، أشكال البيانات غير المتسقة، والمخاوف الأمنية جهود التكامل. ومع ذلك، فإن صعود واجهات برمجة التطبيقات البنكية المفتوحة وحلول التكامل تُخلق فرصًا جديدة للتوافق السلس، مما يمكّن المؤسسات من تحديث هياكلها التكنولوجية بشكل تدريجي دون الحاجة إلى استبدال الأنظمة بالكامل (غارتنر).

اعتبارات العائد على الاستثمار: يعتمد الجدوى التجارية لأتمتة سير العمل على قياس العائد على الاستثمار القابل للقياس، والذي يمكن أن يكون بعيد المنال بسبب تكاليف الاستثمار الأولية، إدارة التغيير، والحاجة إلى الصيانة المستمرة. في حين أن الأتمتة يمكن أن تقدم وفورات كبيرة في التكاليف، وزيادة دقة الأداء، وسرعة أوقات المعالجة، يتطلب قياس هذه الفوائد مؤشرات أداء قوية ومعايير مرجعية. وفقًا لـديلويت، فإن المؤسسات الرائدة تحقق العائد على الاستثمار في غضون 12-18 شهرًا من خلال استهداف العمليات التي تتضمن حجمًا كبيرًا وقواعد محددة أولاً، ثم توسيع نطاق الأتمتة لتشمل عمليات أكثر تعقيدًا مع تقدم نضوج المنظمة.

باختصار، بينما تقدم التحديات المتعلقة بالامتثال، والتكامل، وعائد الاستثمار حواجز كبيرة، إلا أنها تدفع أيضًا الابتكار والاستثمار الاستراتيجي في أطر أتمتة سير العمل. المؤسسات المالية التي تتعامل استباقيًا مع هذه التحديات تكون في وضع أفضل لكسب كفاءات تشغيلية والحفاظ على الميزة التنافسية في سوق سريعة التغير.

المصادر والمراجع

• ديلويت
• ماكنزي
• PwC
• أكسنتشر
• آي بي إم
• بيغاسystems
• يو آي باث
• أبيان
• بلو بريم
• Automation Anywhere
• Nintex
• MarketsandMarkets
• IDC
• الهيئة المصرفية الأوروبية